Regulamin sprzedaży biletów

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW i KARNETÓW NA MECZE ENERGI TREFLA SOPOT

Obowiązuje od 21.08.2026

 Rozdział I Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie określenia oznaczają:

• Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży biletów i karnetów na mecze Energi Trefla Sopot;
• Organizator Sprzedaży – Game Time Sp. z o.o., z siedzibą w Sopocie, przy ul. Plac Dwóch Miast 1, 81-731 Sopot, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000162323, NIP: 586-01-58-252, REGON: 190057410 lub inny podmiot wskazany przez Game Time ;
• Klub – Trefl Sopot S.A. z siedzibą w Sopocie, przy ul. Plac Dwóch Miast 1, 81-731 Sopot, NIP 586-22-40-704, który jest organizatorem imprez sportowych, na które bilety i karnety są sprzedawane w Systemie.

·         Operator Systemu – ABILET.PL: ABI PLUS Krzysztof Frejman, wpisanym do CEIDG, NIP: 9291241746, adres: ul. Zamkowa 7/4a, 65-086 Zielona Góra zgodnie z informacją odpowiadającą aktualnemu wpisowi do CEIDG.

• RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
• Obiekt – jedna z hal widowiskowo-sportowych: „ERGO ARENA” (Plac Dwóch Miast 1, 81-731 Sopot), „Hala 100-lecia” (ul. Haffnera 55, 81-715 Sopot), hala AWFiS Gdańsk (ul. K. Górskiego 1, 80-336 Gdańsk) lub Gdynia Arena (ul. K. Górskiego 8, 81-302 Gdynia);
• System – Elektroniczny System Sprzedaży Biletów i Karnetów prowadzony na potrzeby imprez masowych, w tym imprez sportowych organizowanych z udziałem Klubu w Obiekcie przez Organizatora Sprzedaży pod adresem internetowym http://www.treflsopot.abilet.pl;
• Mecz – rozgrywka sportowa Klubu mająca miejsce w Obiekcie lub innej hali sportowej, w której Klub pełnić będzie rolę gospodarza;
• Karnet – dokument posiadający indywidualny numer oraz kod QR, który potwierdza uprawnienie do uczestnictwa w meczach w charakterze widza rozgrywanych w okresie sezonu rozgrywkowego 2024/2025 podczas meczów klubu Trefl Sopot SA;
• Bilet – dokument potwierdzający uprawnienie do jednorazowego uczestnictwa w meczu w charakterze widza;
• Usługi dodatkowe – zakupione przez Użytkownika za pośrednictwem Systemu usługi na okres trwania meczu, świadczone na rzecz Użytkownika przez Organizatora Sprzedaży lub inne podmioty na jego zlecenie;
• Punkt Sprzedaży – stacjonarna, wyodrębniona organizacyjnie placówka, w której oferowane są do nabycia Bilety i Karnety, oraz wybrane kasy prowadzone przez Organizatora Sprzedaży na terenie Obiektu;
• Kupujący – oznacza osobę zamierzającą nabyć lub dokonującą nabycia Biletu lub Karnetu za pośrednictwem Systemu lub w Punkcie Sprzedaży;
• Użytkownik – osoba korzystająca z Systemu.
• Kibic – każda osoba, która uczestniczy w Meczu w roli obserwatora rozgrywki.

Rozdział II Postanowienia ogólne

1. Zakup Biletu lub Karnetu oraz korzystanie z serwisu www.treflsopot.abilet.pl oznacza akceptację Regulaminu.
2. Sprzedaż Biletu i Karnetów prowadzona jest przez Organizatora Sprzedaży.
3. Organizator Sprzedaży prowadzi sprzedaż Biletów i Karnetów w terminach określonych w odrębnych postanowieniach i ogłoszeniach.
4. Informacje o terminach Meczów i halach, których są rozgrywane udostępniane są na stronie internetowej Klubu: www.treflsopot.pl, która jest głównym źródłem informacji. Dodatkowe treści dotyczące Meczów udostępniane są w kanałach społecznościowych Klubu: Facebook (https://www.facebook.com/treflsopot), Instagram (https://www.instagram.com/treflsopot/), X (https://x.com/treflsopot).
5. Umowa sprzedaży pomiędzy Kupującym a Organizatorem Sprzedaży zostaje zawarta w momencie uiszczenia zapłaty przez Kupującego i otrzymania potwierdzenia zakupu Biletu lub Karnetu. Za chwilę zapłaty przyjmuje się:
1. w przypadku zakupu Biletu lub Karnetu za pośrednictwem Systemu – wpływ wymaganej kwoty pieniężnej na rachunek bankowy Organizatora Sprzedaży, udokumentowane wysłanym na wskazany przez Kupującego adres e-mail, potwierdzeniem;
2. w przypadku zakupu Biletu lub Karnetu w Punkcie Sprzedaży (jeżeli będzie dopuszczona taka możliwość) – uiszczenie wymaganej kwoty pieniężnej w gotówce lub innej akceptowanej przez Punkt Sprzedaży formie zapłaty, udokumentowane wydanym przez Punkt Sprzedaży potwierdzeniem dokonania transakcji.
6. Dowodem zawarcia umowy sprzedaży przez Kupującego jest:
1. w przypadku zakupu Biletu lub Karnetu za pośrednictwem Systemu – wiadomość przesłana na adres poczty elektronicznej Kupującego z potwierdzeniem zakupu Biletu lub Karnetu, zawierająca dane dotyczące Meczu;
2. w przypadku zakupu Biletu lub Karnetu w Punkcie Sprzedaży (jeżeli będzie dopuszczona taka możliwość) – wydany Kupującemu Bilet lub Karnet w formie papierowej lub innej formie przypisanej danemu Biletowi lub Karnetowi.
7. Bilet i Karnet uprawniają do uczestnictwa w Meczu w charakterze widza. Zakazuje się kopiowania i przerabiania oryginalnych Biletów i Karnetów.
8. Zmiana przypisanego do Biletu lub Karnetu miejsca nie jest możliwa.
9. Karnet jest dokumentem imiennym i stanowi własność osoby, której dane osobowe są przypisane do tego dokumentu.
10. Karnetu nie wolno odsprzedawać innym osobom bez zgody Organizatora Sprzedaży.
11. Osoba wykorzystująca Bilet lub Karnet, akceptuje i zobowiązuje się przestrzegać ogólnych warunków i zasad ustalonych przez Organizatora Sprzedaży oraz zasad obowiązujących na terenie Obiektu, na którym odbywa się Mecz oraz zasad obowiązujących w trakcie Meczu.
12. Osoba wykorzystująca Bilet lub Karnet obowiązana jest zachować w trakcie wchodzenia i przebywania na terenie Obiektu w okresie trwania meczu dokumenty uprawniające go do przebywania na terenie Obiektu przez cały czas trwania meczu oraz zobowiązana jest okazać je na każde żądanie służb porządkowych lub informacyjnych Organizatora Sprzedaży.
13. Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z Systemu wyłącznie w celu zakupu Biletu, Karnetu bądź założenia profilu.
14. Organizator Sprzedaży nie ponosi odpowiedzialności za niezawiniony przez Organizatora Sprzedaży brak możliwości korzystania z Systemu przez Użytkowników.
15. Organizator Sprzedaży nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie meczu z przyczyn losowych, niezależnych od Organizatora Sprzedaży lub spowodowanych siłą wyższą.
16. Sprzedaż Biletów i Karnetów nie jest dokonywana w stosunku do:
1. osób wobec których orzeczono aktualny zakaz wstępu na imprezy masowe lub zobowiązanie do powstrzymywania się od przebywania w miejscach organizacji imprez masowych;
2. osób wobec których Klub wydał zakaz wstępu na mecze lub teren Obiektu.

W przypadku próby posługiwania się Biletem lub Karnetem przez w/w osoby, Organizator Sprzedaży uprawniony jest odmówić wstępu na mecz lub teren Obiektu.

Rozdział III Ogólne zasady sprzedaży Karnetów i Biletów za pośrednictwem Systemu

1.      Wszystkie zasady sprzedaży Karnetów i Biletów za pośrednictwem Systemu są opisane w regulaminie Operatora Systemu, który dostępny jest pod adresem: https://abilet.pl/regulamin

2.      Harmonogram sprzedaży Karnetów i Biletów oraz obowiązujący cennik Biletów, Karnetów dostępne są na stronie internetowej Organizatora Sprzedaży.

3. Podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie i dostępność Systemu jest Operator Systemu.
4. Uwagi, pytania i wątpliwości dotyczące działania Systemu prosimy kierować d na adres e-mail: pomoc@abilet.pl

Rozdział IV Zasady Sprzedaży Karnetów

1. Karnety na mecze Trefla Sopot można nabyć za pośrednictwem Systemu.
2. Warunkiem nabycia Karnetu jest wypełnienie stosownego formularza online dostępnego w Systemie.
3. Ceny Karnetów są cenami ostatecznymi i nie podlegają negocjacjom.

Rozdział V Procedura Sprzedaży Karnetów

1. Spełnienie wymogów określonych w rozdziale IV uprawnia do zakupu Karnetu.
2. Zakup Karnetu za pośrednictwem Systemu dokonywany jest według następujących zasad:
1. Kupujący powinien wejść na stronę www.treflsopot.abilet.pl
2. Kupujący dokonuje wyboru miejsca na wszystkich obiektach sportowych w których drużyna uczestniczyć będzie w meczu;
3. w kolejnym etapie zakupu Karnetu dostępny jest wybór zalogowania się do Systemu z wykorzystaniem wcześniej utworzonego konta lub utworzenie nowego konta w Systemie po uzupełnieniu stosownego formularza;
4. następnie Kupujący dokonuje potwierdzenia podsumowania zamówienia oraz przechodzi do potwierdzenia złożenia zamówienia;
5. w potwierdzeniu zamówienia należy wybrać metodę płatności:

• W przypadku wyboru karty płatniczej Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową, na której zostanie poproszony o podanie danych wymaganych w celu umożliwienia obciążenia przez Organizatora Sprzedaży karty płatniczej Użytkownika, w tym w szczególności: imienia, nazwiska, numeru karty płatniczej, daty ważności karty płatniczej oraz kodu zabezpieczającego;
• w przypadku wyboru szybkich płatności online Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową operatora szybkich płatności online, na której dokonywany jest wybór banku umożliwiający przekierowanie do procesu logowania i dokonania płatności;
1. Po wykonaniu płatności, serwis automatycznie kieruje na stronę główną Systemu z informacją o oczekiwaniu na płatność;
2. Po odnotowaniu płatności, następuje automatyczne wygenerowanie i wysłanie Karnetu w formie elektronicznej na wskazany wcześniej adres e-mail.

Rozdział VI Procedura sprzedaży Biletów

1. Zakup Biletu może zostać dokonany za pośrednictwem Systemu.
2. Zakup Biletu za pośrednictwem Systemu dokonywany jest według następujących zasad:
1. Kupujący powinien wejść na stronę www.treflsopot.abilet.pl
2. Po wybraniu Meczu Kupujący dokonuje wyboru sektora oraz miejsca;
3. W kolejny etapie zakupu Biletu dostępny jest wybór zalogowania się do Systemu z wykorzystaniem wcześniej utworzonego konta lub utworzenie nowego konta w Systemie po uzupełnieniu stosownego formularza bądź kupienie biletu jako Gość;
4. Następnie Kupujący dokonuje potwierdzenia podsumowanie zamówienia oraz przechodzi do potwierdzenia złożenia zamówienia;
5. W potwierdzeniu zamówienia należy wybrać metodę płatności:

• w przypadku wyboru karty płatniczej Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową, na której zostanie poproszony o podanie danych wymaganych w celu umożliwienia obciążenia przez Organizatora Sprzedaży karty płatniczej Użytkownika, w tym w szczególności: imienia, nazwiska, numeru karty płatniczej, daty ważności karty płatniczej oraz kodu zabezpieczającego;
• w przypadku wyboru szybkich płatności online Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową operatora szybkich płatności online, na której dokonywany jest wybór banku umożliwiający przekierowanie do procesu logowania i dokonania płatności;
1. Po wykonaniu płatności, serwis automatycznie kieruje na stronę główną Serwisu z informacją o oczekiwaniu na płatność;
2. Po odnotowaniu płatności, następuje automatyczne wygenerowanie i wysłanie Biletu w formie elektronicznej na wcześniej wskazany adres e-mail.

Rozdział VII Procedura zwrotu Biletu

1. Procedura zwrotu Biletów zakupionych za pośrednictwem Systemu dokonywana jest według następujących zasad:
1. Bilety zakupione za pośrednictwem Systemu można zwrócić najpóźniej 48 godzin przed meczem;
2. w celu dokonania zwrotu Biletu należy skontaktować się z Operatorem Systemu pod adresem mailowym pomoc@abilet.pl
2. Zwrot pieniędzy za zakupiony Bilet będzie zrealizowany w ciągu 21 dni od daty wysłania maila ze zgłoszeniem.
3. Procedura zwrotu, o której mowa w ust. 1, nie dotyczy Karnetów.

Rozdział VIII Usługi dodatkowe (Bilety VIP oraz Super VIP)

1. Podczas zakupu Biletu za pośrednictwem Systemu Użytkownik może wybrać Usługi dodatkowe, w tym w szczególności:
1. wynajęcie miejsca parkingowego pod Obiektem;
2. catering;
3. inne dostępne w Systemie Usługi dodatkowe.
2. Organizator Sprzedaży zastrzega sobie prawo do wyłączenia możliwości zapewnienia Usług dodatkowych lub ich zapewnienia tylko podczas trwania wybranych meczów.

Rozdział X Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest:
1. korzystać z Systemu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami;
2. podawać prawdziwe dane osobowe oraz dane dotyczące płatności;
3. nie wykorzystywać Systemu w celu dokonania nieprawdziwych lub fałszywych rezerwacji albo w innym celu sprzecznym z ideą powstania Systemu.
2. Użytkownik oświadcza, że znane mu są konsekwencje cywilnoprawne i prawno-karne działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym oraz przyjmuje do wiadomości, że o działaniach mających znamiona przestępstwa, bądź wykroczenia z wykorzystaniem Systemu będą przekazywane właściwym organom ścigania a Organizatorowi Sprzedaży przysługuje prawo do dochodzenia naprawienia powstałej szkody na drodze cywilnej.

Rozdział XI Przetwarzanie danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO i Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Administratorami danych osobowych Kupujących i Użytkowników są Kluby.
3. Kluby łączy porozumienie o współadministrowaniu danymi osobowymi Kupujących i Użytkowników zawarte na podstawie Art. 26 RODO. Każdy z Klubów niezależnie odpowiada za zgodność z prawem dokonywanego przetwarzania danych osobowych przy czym Kluby wyznaczyły punkt kontaktowy w sprawach ochrony danych osobowych, obsługiwany przez tego samego inspektora ochrony danych, dostępny pod adresem: iod@trefl.com. Ponadto Administratorzy zdecydowali o przekazaniu zadań w ramach organizacji sprzedaży biletów i karnetów Organizatorowi Sprzedaży.
4. W procesie sprzedaży biletów obu Administratorów reprezentuje Organizator Sprzedaży.
5. Administratorzy przetwarzają dane osobowe w celach wynikających z treści Regulaminu (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO), jak również w celu ustalenia, dochodzenia i obrony przed ewentualnymi roszczeniami (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO), które mogą się pojawić w związku z organizacją imprez sportowych, w tym także ze sprzedażą i dystrybucją biletów oraz karnetów. Administratorzy wykorzystują dane osobowe do wysyłania informacji i powiadomień o organizowanych imprezach osobom, które wyraziły zgodę na otrzymywanie takich informacji (Art. 6 ust. 1 lit.a). Ponadto Organizator sprzedaży, w imieniu Administratorów przetwarza dane osobowe osób, które wystąpiły z reklamacją lub odstąpiły od Umowy zawieranej drogą elektroniczną.
6. Dane osobowe są przetwarzane:
1. Do terminu zrealizowania zamówienia na bilety i ich wydania – jeżeli Kupujący nie wystąpił z żądaniem wydania Faktury VAT lub rachunku imiennego.
2. Do upłynięcia terminu przedawnienia się roszczeń ze strony Skarbu Państwa, jeżeli Kupujący zażądał wystawienia dowodu sprzedaży – Faktury VAT lub rachunku imiennego.
3. Do terminu usunięcia konta Użytkownika na jego żądanie – dotyczy danych osobowych Użytkowników, którzy założyli konto – profil w Systemie.
4.  Do upłynięcia terminu przedawnienia się roszczeń, z tytułu organizacji imprez sportowych, w tym także roszczeń związanych z procesem sprzedaży biletów.
5. Do wycofania zgody na otrzymywanie informacji o wydarzeniach i imprezach sportowych organizowanych przez Administratorów.
7. Kupujący i Użytkownik mają prawo w dowolnym momencie wystąpić z żądaniem wykonania swoich praw:
1. dostępu do danych w określonym przez przepisy RODO zakresie (art. 15 RODO),
2. sprostowania danych (art. 16 RODO), 
3. żądania usunięcia danych w przypadku spełnienia jednej z przesłanek wskazywanych przez przepisy RODO (art. 17 RODO),
4. ograniczenia przetwarzania danych w określonych przez przepisy RODO przypadkach (art. 18 RODO),
5. przeniesienia danych (art. 20 RODO),
6. wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (art. 77 RODO).
7. Odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych, które odbywa się na jej podstawie w dowolnym momencie.
8. Kupującym i Użytkownikom, których dane osobowe są przetwarzane do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratorów, przysługuje także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją (art. 21 RODO).
9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne ale brak ich podania uniemożliwi wykonanie Umowy.
10. Administratorzy ujawniają dane osobowe Organizatorowi Sprzedaży, Operatorowi Systemu i podmiotowi odpowiadającemu za organizację procesu dokonywania płatności online.
11. Organizator Sprzedaży może przetwarzać następujące dane charakteryzujące sposób korzystania przez Użytkownika z usługi świadczonej drogą elektroniczną (dane eksploatacyjne):
1. oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny, z którego korzystał Użytkownik;
2. informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną;
3. informacje o skorzystaniu przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną.
12. Po zakończeniu korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną Organizator Sprzedaży, na zasadach określonych w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, może przetwarzać tylko te spośród danych określonych w art. 18 tej ustawy, które są: niezbędne do rozliczenia usługi oraz dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za korzystanie z usługi, niezbędne do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji usługobiorców z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez usługodawcę, na co Użytkownik wyraża zgodę, niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z usługi, o którym mowa w art. 21 ust.1, dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych ustaw lub umowy.
13. Organizator Sprzedaży, który przetwarza dane osobowe Użytkownika, jest obowiązany zapewnić Użytkownikowi dostęp do aktualnej informacji o: możliwości korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną anonimowo lub z wykorzystaniem pseudonimu, o ile są spełnione warunki określone w art. 22 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, udostępnianych przez usługodawcę środkach technicznych zapobiegających pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione, danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną, podmiocie, któremu powierza przetwarzanie danych, ich zakresie i zamierzonym terminie przekazania, jeżeli usługodawca zawarł z tym podmiotem umowę o powierzenie do przetwarzania danych, o których mowa w art. 18 ust. 1, 2, 4 i 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
14. Informacje, o których mowa powyżej są dla Użytkownika stale i łatwo dostępne za pomocą systemu teleinformatycznego, którym się posługuje.
15. W przypadku uzyskania przez Organizatora Sprzedaży wiadomości o korzystaniu przez Użytkownika z usługi świadczonej drogą elektroniczną niezgodnie z Regulaminem lub z obowiązującymi przepisami (niedozwolone korzystanie), Organizator Sprzedaży może przetwarzać dane osobowe Użytkownika w zakresie niezbędnym do ustalenia odpowiedzialności Użytkownika, pod warunkiem, że utrwali dla celów dowodowych fakt uzyskania oraz treść tych wiadomości.
16. Organizator Sprzedaży może powiadomić Użytkownika o jego nieuprawnionych działaniach z żądaniem ich niezwłocznego zaprzestania, a także o skorzystaniu z ww. uprawnienia.

Rozdział XII Odstąpienie od umowy

1. Organizator Sprzedaży ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Biletu lub Karnetu, w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, w szczególności podania nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych oraz danych dotyczących karty płatniczej.
2. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Biletu lub Karnetu zawartej za pośrednictwem Systemu (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta: „Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów oświadczenie usług (…) związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi”).

Rozdział XIV Postanowienia końcowe

1. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów mogących wyniknąć na tle stosowania Regulaminu jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Organizatora Sprzedaży.
2. Postanowienia Regulaminu są interpretowane zgodnie z polskim prawem, a wszelkie spory mogące powstać na tle jego stosowania rozstrzygane są także według prawa polskiego.
3. Postanowienia Regulaminu obowiązują od dnia ogłoszenia jego treści na stronie internetowej www.treflsopot.pl
4. Organizator Sprzedaży zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie www.treflsopot.pl.

Zarząd Trefl Sopot SA